Writeaholic.nl » Blog Archive » Afstudeerverslag – De kracht van social media voor interne communicatie

Home » Communicatie enzo, Featured, Headline, Writeaholics

Afstudeerverslag – De kracht van social media voor interne communicatie

28 June 2010 53 reacties

De afgelopen 4 maanden heb ik in opdracht van de TU/e gewerkt aan mijn afstudeerproject over social media en interne communicatie. Tijdens het proces bemerkte ik een grote interesse vanuit zowel bedrijven die deelnamen aan mijn onderzoek als verschillende communicatiedocenten, -studenten en -professionals. Daarom heb ik besloten mijn scriptie in een iets andere versie via mijn blog aan te bieden aan alle geïnteresseerden.

In dit onderzoeksrapport lees je onder andere wat de kracht is van social media voor interne communicatie, wat er verandert in een organisatie wanneer social media in de interne communicatie hun intrede doen en hoe social media geïntroduceerd kunnen worden in een organisatie (7-stappenplan). Tot slot biedt dit verslag een scala aan inspirerende voorbeelden van bedrijven die reeds met social media en interne communicatie aan de slag zijn gegaan. Klik op de link hieronder om het rapport te downloaden!

De kracht van social media voor interne communicatie – Saskia de Laat

38 Tweets 12 Other Comments

53 reacties »

Writeaholic_nl zei:

Nieuwe Blogpost: De kracht van social media voor interne communicatie http://goo.gl/fb/QOHD8

This comment was originally posted on Twitter

# 28 June 2010 om 2:14 pm

Writeaholic_nl zei:

Mijn #afstudeerrapport over de kracht van #socialmedia voor #internecommunicatie, is vanaf nu te downloaden op http://goo.gl/fb/QOHD8!

This comment was originally posted on Twitter

# 28 June 2010 om 2:19 pm

GijsRos zei:

@Writeaholic_nl interessant #afstudeerproject, ik ga het eens f rustig bekijken. Al een idee wat je hierna gaat doen? (http://bit.ly/9OtKzN)

This comment was originally posted on Twitter

# 28 June 2010 om 2:40 pm

hansmestrum zei:

De kracht van social media voor interne communicatie http://ht.ly/246r7 #yam #in #hannl #tue #socialmedia #internalbranding

This comment was originally posted on Twitter

# 28 June 2010 om 2:43 pm

Writeaholic_nl zei:

Nu met correcte link: #Afstudeerrapport. De kracht van #socialmedia voor #internecommunicatie http://goo.gl/fb/QOHD8

This comment was originally posted on Twitter

# 28 June 2010 om 3:06 pm

Imagostrateeg zei:

Writeaholic.nl » Blog Archive » De kracht van social media voor … http://bit.ly/dzVLn6

This comment was originally posted on Twitter

# 28 June 2010 om 3:11 pm

SocialeMediaNL zei:

De kracht van social media voor interne communicatie – Writeaholic.nl – http://bit.ly/9yZodG #socialmedia

This comment was originally posted on Twitter

# 28 June 2010 om 4:26 pm

Tom zei:

Mooi afstudeerproject! Helder geschreven, staat veel nuttige informatie in. Met name de interviews met bedrijven en organisaties is iets wat echt toegevoegde waard heeft aan de al bestaande informatie op het internet!

# 28 June 2010 om 4:58 pm

Kortenkrachtig zei:

Complimenten! RT @Writeaholic_nl Nieuwe Blogpost: De kracht van social media voor interne communicatie http://goo.gl/fb/QOHD8

This comment was originally posted on Twitter

# 28 June 2010 om 10:44 pm

Writeaholic_nl zei:

Nogmaals (ivm voetbal gisteren) Mijn #afstudeerrapport, over de kracht van #socialmedia voor #internecommunicatie http://goo.gl/fb/QOHD8

This comment was originally posted on Twitter

# 29 June 2010 om 9:30 am

hsenden zei:

@roeljewel deze al gezien : http://bit.ly/b8SOM2 ? #socialmedia

This comment was originally posted on Twitter

# 29 June 2010 om 3:40 pm

JeroeniP zei:

Uit het afstudeerverslag van @Writeaholic_nl kan ik behoorlijk wat informatie halen voor mijn #pws halen. Super:) http://bit.ly/b8SOM2

This comment was originally posted on Twitter

# 29 June 2010 om 4:24 pm

JeroeniP zei:

Uit het afstudeerverslag van @Writeaholic_nl kan ik behoorlijk wat informatie halen voor mijn #pws. Super:) http://bit.ly/b8SOM2

This comment was originally posted on Twitter

# 29 June 2010 om 4:25 pm

De kracht van social media voor interne communicatie | Frankwatching zei:

[...] van organisaties die reeds met social media en interne communicatie aan de slag zijn gegaan, klik hier. tweetmeme_url = [...]

# 30 June 2010 om 8:01 am

Joris van Dooren zei:

Mooi, duidelijk en waardevol, dit artikel. Eén opmerking: infobesitas interpreteer ik toch wat anders. Dat ontstaat juist in pull situaties. Het gaat wat mij betreft om de onbedwingbare neiging tot het tot zich nemen van informatie, wat zich vertaalt in het constant checken of er nieuwe info beschikbaar is (op Twitter/Yammer/etc.). Dit leidt dan weer tot gevoelens van onrust en stress en uiteindelijk tot overspanning.

This comment was originally posted on Frankwatching

# 30 June 2010 om 8:53 am

ploegske zei:

Hier kan ik wat mee! Moet een businesscase voorbereiden voor inzet #social media, @Writeaholic_nl je komt als geroepen! http://bit.ly/b8SOM2

This comment was originally posted on Twitter

# 30 June 2010 om 9:39 am

peter_haan zei:

Goed verslag over inzet van social media voor IC en 1e echte benchmark van wat er tegenwoordig in NL allemaal gebeurt http://bit.ly/8XV9Yw

This comment was originally posted on Twitter

# 30 June 2010 om 9:52 am

Henrik zei:

Het is grappig want ik(we) zijn bij ons bedrijf ook een beetje zoekende naar de rol van Social Media voor communicatie intern, en gedeeltelijk extern.
Yammer was ongeveer anderhalf jaar geleden geintroduceerd, maar is alleen bij een klein groepje mensen aangeslagen. Meest gehoorde argument om het niet te gebruiken: “Ik heb al email” en “weeeer een andere applicatie”.
De grap is wel dat inmiddels vrijwel alle collega’s oftewel van Twitter of Facebook gebruik maken. Dus mensen willen best iets anders erbij gaan gebruiken, maar het moet wel leuk zijn en niet alleen voor werk.
Ik ben nu aan het experimenteren om te zien of we bijvoorbeeld een privé facebook groep kunnen gaan gebruiken als een soort intranet. Met als grootste vraagteken natuurlijk hoe om te gaan met privacygevoelige informatie (een guideline). En natuurlijk wat Facebook nu als prive bestelmpeld kan morgen openbaar zijn.

Hebben anderen hier ervaring mee?

This comment was originally posted on Frankwatching

# 30 June 2010 om 10:04 am

arnoldkoning zei:

Interessant! RT @peter_haan: Goed verslag over inzet van social media voor IC > http://bit.ly/8XV9Yw

This comment was originally posted on Twitter

# 30 June 2010 om 10:09 am

arnoldkoning zei:

Interessant! RT @peter_haan: Goed verslag over inzet van social media voor IC > http://bit.ly/8XV9Yw #yam

This comment was originally posted on Twitter

# 30 June 2010 om 10:09 am

Saskia de Laat zei:

@Henrik Download mijn afstudeerverslag maar eens op http://www.writeaholic.nl, daarin staan in de bijlagen een aantal voorbeelden van bedrijven die met social media en interne communicatie aan de slag zijn gegaan!

This comment was originally posted on Frankwatching

# 30 June 2010 om 10:37 am

Jeroen zei:

Erg interessant onderwerp. Ga het met heel veel interesse lezen.

# 30 June 2010 om 11:07 am

Marion Freijsen zei:

Antwoord op de vraag van Henrik of anderen ervaring hebben met bijv. interne Facebook Groepen. Mijn advies – niet doen.
Facebook heeft een aantal nadelen:
a) Privacy is niet gegarandeerd (worden regelmatig policy-wijzigingen doorgevoerd die lang niet altijd in voordeel van user zijn)
b) je hebt je eigen netwerkje niet in de hand. Als FB je er om een of andere reden uitgooit, ben je alles kwijt
c) er zijn beperkingen wat je binnen je netwerk kan doen.

Kies een systeem waarmee je zelf controle houdt, en dat meerwaarde op kan leveren door omliggende systemen die gekoppeld zijn. Kijk bijv. eens naar http://www.efactor.com – wij doen dit regelmatig voor andere groepen die dan een eigen jasje kunnen krijgen maar wel gebruik kunnen maken van onze extra services bijv. en waarme je buiten je eigen groep direct contact houdt met 40,000 andere business professionals. Maar wij garanderen wel dat je zelf de controle behoudt op je database en inhoud. En zo zijn er natuurlijk ook nog anderen die iets dergelijks kunnen doen.
Marion

This comment was originally posted on Frankwatching

# 30 June 2010 om 11:22 am

EHPO zei:

@Peter_Haan Afstudeerverslag – De kracht van social media voor interne communicatie http://bit.ly/aW5cag

This comment was originally posted on Twitter

# 30 June 2010 om 11:42 am

Pvw2180 zei:

Goed verslag over inzet van social media voor Interne communicatie http://bit.ly/8XV9Yw”; /via @peter_haan nice

This comment was originally posted on Twitter

# 30 June 2010 om 11:55 am

hsenden zei:

@jortpossel interessant stuk over Social Media en interne communicatie – http://bit.ly/b8SOM2

This comment was originally posted on Twitter

# 30 June 2010 om 12:49 pm

Tim van Waard zei:

Een erg mooi en helder rapport. Vooral de interviews zijn erg leuk om te lezen. Goed gedaan!

# 30 June 2010 om 1:20 pm

Martijn zei:

Ik denk dat de uitdaging voornamelijk ligt bij het stimuleren van het gebruik (investeringsparadox). In mijn organisatie is Yammer beschikbaar, maar wordt niet effectief gebruikt. Het is inmiddels omgedoopt tot Jammer, omdat niemand er gebruik van maakt.

Technieken aanreiken is waardevol indien de medewerkers ook worden opgeleid in het gebruik van tools.

This comment was originally posted on Frankwatching

# 30 June 2010 om 2:17 pm

Elsa zei:

Interessant onderzoek en erg leuk om te zien dat er steeds meer mensen onderzoek verrichten naar sociale media in relatie tot organisaties. Zelf deed ik vorig jaar onderzoek naar virtual communities en de invloed ervan op betrokkenheid en werktevredenheid. Ik liep tegen de beperking op dat onderzoek naar web 2.0, communities en social media vaak op zichzelf staat maar dat de brug met organisaties ontbreekt. Ik had dan ook graag gerefereerd naar jouw scriptie

Omdat het zo mooi aansluit op de resultaten van mijn onderzoek, heb ik naar je artikel op Frankwatching gerefereerd op de blog waarop ik de vorderingen van mijn onderzoek bijhield: elsavanbruggen.blogspot.com.

# 30 June 2010 om 3:57 pm

Ermias Teklu zei:

Goed artikel! Veel dingen herken ik. Ik ben momenteel bezig met interne trainingen over het gebruik van SocialMedia. We proberen bewustwording proberen te creëren over gevaren zijn wat je ook in je blog beschrijft. Daarnaast stimuleren we mensen om gebruik te maken van Linkedin en Twitter. Dit allemaal natuurlijk binnen de SolcialMedia Policy. Overigens heeft het ook veel voordelen voor niet alleen interne communicatie maar ook voor externe communicatie. Denk bijvoorbeeld aan relatiebeheer, promotie, bedrijfsimago en etc. Nogmaals leuk artikel! ik ga je volgen.

This comment was originally posted on Frankwatching

# 30 June 2010 om 4:25 pm

Andre zei:

Mooi rapport, zeker nuttig. Alleen klopt onderstaand stuk volgens mij niet helemaal:

Het bekendste voorbeeld van een closed source systeem voor Social Networking en kennisdeling is Microsoft Sharepoint. Voordeel van een dergelijk systeem is dat het vaak al vrijwel klaar is voor implementatie. Nadeel is dat het duur is in aanschaf. Daarnaast ben je volledig afhankelijk van de aanbieder voor support, updates en de toevoeging van functionaliteiten. Social Media zijn voortdurend in ontwikkeling. Er komen steeds nieuwe type tools bij. Als je jaren moet wachten
op de nieuwe functionaliteiten van je systeem, loop je altijd achter de feiten aan en moet je medewerkers regelmatig teleurstellen.

SharePoint is inderdaad een closed source systeem, maar biedt juist wel veel open standaarden in het platform, waardoor het vrij gemakkelijk is voor andere partijen (vaak partners) om de functionaliteit uit te breiden en om op deze functionaliteit updates te verschaffen en ondersteuning te bieden.

Een aantal oplossingen kun je bijvoorbeeld hier vinden:
http://www.cmswire.com/cms/enterprise-cms/ms-sharepoint-social-computing-tools-to-integrate-007835.php

Tot slot wilde ik nog even noemen dat SharePoint ook niet als punt oplossing gezien moet worden, maar als een platform gezien moet worden. Op een dergelijk platform kun je dus niet alleen social media oplossingen op kwijt, maar denk ook aan ECM, BI of bijvoorbeeld Search oplossingen. Voor de totale hoeveelheid functies die het platform biedt is het product zelfs relatief goedkoop.

Het voordeel van een platform is dat de beheerskosten dus laaggehouden kunnen worden, je hoeft tenslotte maar 1 systeem te beheren. Tevens heeft een platform ook als voordeel dat er vaak een gedeelde dienstenset aanwezig is en een hoge mate van integratie tussen de verschillende componenten, waardoor de productiviteit van de eindgebruikers alleen maar zal toenemen.

Groet,
Andre

# 30 June 2010 om 9:31 pm

Sassie (author) zei:

@Andre Bedankt voor je reactie! Het verhaal dat ik geschreven heb is een weergave van de ervaringen van anderen; dus bedrijven die ermee werken of gewerkt hebben. Zelf heb ik er geen ervaring mee. Blij dat jij er nog een andere ervaring aan kan toevoegen!

# 30 June 2010 om 9:33 pm

Mariella zei:

Ola!

Interessant . Wist niet dat ik generatie X was… voel me toch meer Einstein eigenlijk (heb een foto dat ik op mn derde achter de computer zit en ben toch echt uit 1985). Mja moet ergens een grens trekken he .Meer intelligent commentaar kan ik helaas niet toevoegen , dat laat ik aan de inhoudsdeskundigen over.

# 30 June 2010 om 10:54 pm

bemeall zei:

Interessant! De kracht van social media voor interne communicatie – Afstudeerverslag van Saskia de Laat (TU/e) http://bit.ly/buWxGu

This comment was originally posted on Twitter

# 1 July 2010 om 8:25 am

Tom zei:

Goed artikel! Ik kwam het artikel toevallig ook tegen op coolminds.nl: http://coolminds.nl/de-kracht-van-social-media-voor-interne-communicatie

Is deze tekst de originele of de andere?

This comment was originally posted on Frankwatching

# 1 July 2010 om 8:50 am

Frank Janssen zei:

@ Tom: Leuk dat je de link hier plaatst, even een wedervraag uit nieuwsgierigheid: ben je wellicht ook betrokken bij Coolminds? Dan het antwoord op je vraag: het artikel hier op Frankwatching is eerder verschenen, door haar zelf geplaatst en zoals je ziet ook onder haar eigen naam gepubliceerd.

This comment was originally posted on Frankwatching

# 1 July 2010 om 9:03 am

Mark van der Meijden zei:

Saskia,

Helder en duidelijk artikel! Ik herken veel aspecten die je belicht. Waar ik zelf nog veel tegenaan loop is de vraag wat betreft ROI. Ik probeer managers ervan te overtuigen dat de ROI van Social Media vooral zit in het feit dat je dan over 5 jaar nog bestaat. Dit is een bekend citaat van socialnomics.com. Ook benadruk ik dat bijvoorbeeld op Marketing/Sales gebied een verandering gaande is. Mensen geloven niet meer in reclames, advertenties of mooie praatjes van Sales. Ze vertrouwen op meningen van mensen in hun netwerk.

Heb jij nog andere tips die ik kan gebruiken om managers te overtuigen wat betreft ROI?

Groet,

Mark van der Meijden

This comment was originally posted on Frankwatching

# 1 July 2010 om 9:48 am

Eva zei:

Wat gaaf zeg dat er zoveel interesse voor is!

# 1 July 2010 om 12:45 pm

patty zei:

Helemaal aktueel, en echt iets waar je trots op mag zijn!

# 1 July 2010 om 1:33 pm

Sanne zei:

Saskia, mooi artikel, goed dat niet alleen de voordelen worden genoemd maar ook de zorgen van menig manager worden belicht.

Uit de reacties komt duidelijk naar voren dat het gebruik van huidige tools niet altijd even optimaal is. Het is dan belangrijk om te kijken wat de gebruikers en non-gebruikers wel zou stimuleren om een intern social network te omarmen.
http://twitter.com/quovide

@Henrik, ik kom graag met je in contact m.b.t je vragen over een goed en veilig intern social network.
http://nl.linkedin.com/in/smscholte

This comment was originally posted on Frankwatching

# 1 July 2010 om 2:05 pm

Nicolaas Pereboom zei:

Ik heb ook het rapport gedownload. Daarin wordt erg kort stilgestaan bij ‘collaborative software’ terwijl dat met name voor interne communicatie een enorme groeimarkt is. Ik mis een analyse van (inmiddels bekende) namen als Jive, Lithium, SocialText etc. die er toch al wat langer zijn. Voor samenwerkingsverbanden, zorginstellingen en verenigingen zet ik inmiddels dit soort collaboration portals op, die inmiddels steeds beter gebruikt worden (stukje verandermanagement blijft nodig bij het introduceren van nieuwe processen maar dat duurt echt geen jaren). Een ervan is ‘Cyn.in’: een makkelijk te gebruiken portal met een Facebook-achtige structuur, inclusief status updates, discussies, groepen, wiki’s, blogs, etc. . Dit gaat veel verder dan alleen Yammer of Twitter of een Ning community opzetten. Wellicht iets voor een vervolgscriptie?

This comment was originally posted on Frankwatching

# 2 July 2010 om 9:52 am

nvdpol zei:

@ReinoutBoth http://bit.ly/9CeLTi is dat iets voor jou? Of had je het al ergens gelezen?

This comment was originally posted on Twitter

# 2 July 2010 om 10:56 am

Tim Ruijters zei:

@Henrik
Wij (www.topforce.com) zijn onlangs gestart met Socialtext (www.socialtext.com). Ben er erg enthousiast over. Als je een keer een demonstratie wil hebben, moet je het maar even laten weten.
Mvg,
Tim Ruijters
tim.ruijters@topforce.com

This comment was originally posted on Frankwatching

# 3 July 2010 om 5:34 pm

paulaorme zei:

Scriptie over de kracht van sociale media voor interne communicatie, met stappenplan http://bit.ly/cP97Xk (via marketingfacts) #in

This comment was originally posted on Twitter

# 3 July 2010 om 10:15 pm

Saskia (een andere!) zei:

Hi Sas,

goed stuk, leuke blog, blijf je volgen!

groetjes Sas

# 5 July 2010 om 1:54 pm

Frederik Vieten zei:

Ik ga je verslag met veel interesse lezen!

# 6 July 2010 om 10:34 am

De kracht van social media voor interne communicatie | Frankwatching @myen « Healthcare and ICT issues zei:

[...] van organisaties die reeds met social media en interne communicatie aan de slag zijn gegaan, zie mijn artikel ‘Afstudeerverslag – De kracht van social media voor interne [...]

# 6 July 2010 om 12:39 pm

shiravdw zei:

Interessant afstudeerverslag: de kracht van social media voor interne communicatie http://bit.ly/buWxGu

This comment was originally posted on Twitter

# 15 July 2010 om 10:13 am

ejkeulemans zei:

Interessant onderzoek, heb het bij mijn werkgever al doorgestuurd naar interne projectgroep die onderzoek doet naar mogelijkheden.

# 23 July 2010 om 6:46 am

Writeaholic.nl » Blog Archive » Afstudeerverslag in de media zei:

[...] juli plaatste ik mijn afstudeerverslag over de kracht van Social Media voor Interne Communicatie hier op mijn blog. Ook schreef ik een [...]

# 5 August 2010 om 10:41 am

Sociale netwerken ook nuttig op de werkvloer | Bijgespijkerd zei:

[...] in het AD-artikel), Hogeschool Arnhem Nijmegen, Politie Zuid-Oost en KPN. Het is terug te lezen op de blog van Saskia de Laat en [...]

# 5 August 2010 om 10:50 am

Hans zei:

Ik heb dit rapport intern gepromoot als “Interessant ter beeldvorming over het hoe, wat en waarom van #social media met voorbeelden van implementatie en wat inzet ervan betekent”. Mooi rapport!

# 18 August 2010 om 1:28 pm

Martine zei:

Ik ga het even downloaden, ben heel erg benieuwd! Ben jij ook in te huren voor adviezen m.b.t. Encore!Magazine, misschien? Zou tof zijn! Liefs van Martine

# 2 September 2010 om 1:06 am